建设服务型政府,要将各项服务“化整为零”
为进一步加强服务型政府机关建设,提升行政效能,近年来,泸州市合江县合江镇积极推行“六零服务”,着力转变干部作风,提升服务水平。(2014年12月17日四川在线)
服务型政府是将为社会、为公众服务作为政府存在、运行和发展的基本宗旨,同时也是“三个代表”重要思想、科学发展观在政府管理领域的具体体现。建立服务型政府不是空喊口号,是要以做好服务工作来堆砌和建立的。所以要牢固树立为人民服务的理念,坚持以人为本,要有群众利益无小事的高度认识,拒绝“事不关己、高高挂起”的冷漠态度,把维护好、实现好、发展好最广大人民根本利益作为政府一切工作的出发点和落脚点,切实为维护好人民的利益保驾护航。
在做好群众工作上,我们一直力争化零为整,将办事部门集中,实现互通以提高办事效率,让群众能“少跑路,多办事”。而在做好服务工作上,则要坚持“化整为零”的办事原则,以“合江镇”推行的“六零服务”为学习模板,以期不断在服务工作上寻求创新、寻求突破、取得成效。坚持服务受理“零门槛、服务对象“零距离”、 服务流程“零障碍”、 服务事项“零积压” 、服务质量“零缺陷”、 服务结果“零投诉”的服务原则,“零门槛”即是对群众的问题不能推诿扯皮,属于自己分内工作的要认真解决好,不属于自己范围的事也要告知群众解决途径和方法;“零距离”要干部积极开展“走基层”活动,与群众“零距离”接触,转变群众找上门办事为领导“没事找事解决事”;“零障碍”要求精简办事程序,适当下放权力,让群众办事能少走路;“零积压”要杜绝“明日复明日”的拖沓思想,坚持“今日事今日毕”;“零缺陷”要求办事人员秉持认真负责的态度对待群众工作,落实个人责任制,“谁出事谁负责”,杜绝“庸懒散浮拖软”的办事作风;“零投诉”不是说不设立群众投诉意见箱让群众无处可投,或是对群众投诉意见视而不见,欺骗自己我们是“零投诉”,而是做到让群众满意而无投诉意见。